Роботы проследят за работой коллекторов

С грубостью коллекторов будет бороться технология распознавания речи, способная выявлять не только нарушающих правила общения с клиентами сотрудников call-центров, но и в автоматическом режиме сообщать об этом руководству коллекторской организации, сообщают «Известия»

В связи с тем, что с начала 2017 года вступает в силу закон «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», руководители коллекторских предприятий России намерены полностью перестроить работу своих организаций и исключить проявление фактов грубости и хамства сотрудниками.

На прошедшем недавно I Всероссийском форуме лидеров рынка взыскания представители дочерней компании Сбербанка «АктивБизнесКоллекшн» рассказали о новых методах борьбы с недобросовестными операторами call-центров, унижающими честь и достоинство лиц, имеющих просроченные задолженности.

В частности, было рассказано о внедрении системы распознавания речи, способной преобразовывать разговор оператора с должником в текст и сигнализировать, если коллектор проявляет грубость или нарушает установленные правила общения.

В настоящее время подобная технология используется коллекторскими организациями, возвращающими задолженности ОТП Банка, Бинбанка и Сбербанка.

Также для удобства клиентов планируется запустить бесплатное мобильное приложение, с помощью которого должники смогут в считанные минуты расплачиваться с кредиторами, не выходя из собственного жилья.

Операторов call-центров обяжут предлагать добросовестным должникам, оказавшимся в затруднительной ситуации, варианты реструктуризации долга, значительно снижающие финансовую нагрузку.