Аннуляция тура по инициативе туриста. На что рассчитывать? (Часть 1)

Аннуляция тура по инициативе заказчика (туриста), как правило, происходит в исключительных случаях в связи с возникшими обстоятельствами.  Если Вы решили по каким-либо причинам отменить свое путешествие, то рекомендуем внимательно ознакомиться с содержанием данной статьи.

Гражданский кодекс закрепляет право заказчика отказаться от договора оказания туристических услуг с агентом или туроператором в одностороннем порядке при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Это означает, что в любое время турист имеет право аннулировать договор, оплачивая только фактически понесенные расходы исполнителя.

Причины аннуляции тура

Причины отказа от путешествий бывают разные. В зависимости от озвученных обстоятельств, вынуждающих туриста отказаться от тура, могут быть запущены разные процедуры расчета возврата стоимости тура.

Существенное изменение обстоятельств

Согласно ФЗ «О туристской деятельности» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

2. изменение сроков совершения путешествия;

3. непредвиденный рост транспортных тарифов;

4. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Понятие ухудшение условий путешествия, как правило, разъясняется в самом договоре с туристом и включает понижение класса обслуживания в самолете, замену отеля на более низкую категорию, а также возникновение ситуаций, угрожающих жизни и здоровью туристов. К примеру, неожиданно выясняется, что в стране планируемого пребывания происходит военный переворот или распространяется эпидемия опасного заболевания. Если данная угроза подтверждена официальными ведомствами, в нашем случае Федеральным агентством по туризму РФ с конкретной формулировкой, рекомендующей воздержаться от поездок в данную страну, то турист в случае отказа от поездки имеет право на полный возврат стоимости всего тура. Информационный портал Ассоциации туроператоров приводит интересный пример из судебной практики – иск туристки, требующей 100% возмещения стоимости тура в связи с ухудшением условий путешествия.

Предыстория: туристка приобрела тур на остров Родос, а за несколько дней до планируемого путешествия в СМИ активно транслировались кадры бушующих пожаров и бегущих в панике отдыхающих из Греции. Полагаясь на ФЗ «О туристской деятельности», туристка написала заявление о расторжении договора в связи с возникшими форс-мажорными обстоятельствами, представляющими угрозу для ее жизни и здоровья, и требовала 100% возмещения стоимости тура. Однако, ни туроператор, ни суд ее инициативу не поддержали, аргументировав вполне справедливо, что сообщения СМИ не являются авторитетными заявлениями государственных чиновников. В то время Ростуризм не опубликовал какое-либо предупреждение, рекомендующее воздержаться от отдыха в Греции из-за угроз безопасности.

Касательно пункта «изменение сроков путешествия», то тут тоже не все так просто. Если такое изменение связано с действиями контрагентов, к услугам которых обратился туроператор, то он может быть освобожден от ответственности в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Приведем пример, туристам сообщают о задержке вылета в страну отдыха на 2 суток, вследствие чего они решают аннулировать договор с туроператором на основании нарушения существенных условий договора. Туроператор же отказывается вернуть 100% стоимость путевки в связи с форс-мажорными обстоятельствами по причине технической неполадки двигателя воздушного судна. В этом случае суд скорее всего будет на стороне туроператора, аргументирующего факт задержки рейса существенным изменением обстоятельств.

В иных случаях, когда туроператор не может привести доказательства обстоятельств непреодолимой силы, турист имеет право на полный возврат стоимости путевки. Но это крайне редкий случай.

Письмо Роспотребнадзора от 31 августа 2007 года дает также разъяснение, что в случае отказа в визе или болезни туриста возникает только право требования, но никак не безусловное основание расторжения или изменения договора. Таким образом, в большинстве случаев турист имеет право на возврат стоимости путевки за вычетом фактически понесенных расходов. И данное правило не зависит от причины аннуляции тура и регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ.

Однако Роспотребнадзор также обязывает исполнителя предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов, что зачастую не очень просто в виду непрозрачной схемы работы туроператора со своими поставщиками услуг. И если, на первый взгляд кажется, что интересы туроператора защищены законом, то в судебной практике возможна иная картина.

Как вернуть деньги за тур?

Необходимо отправить заявление на расторжение договора с указанием причины в письменной форме. Обращаем Ваше внимание, отказаться от тура Вы, конечно, можете и в устной форме, но нет гарантии, что Ваше намерение будет документально зафиксировано в момент обращения, а в таких случаях, прослеживается тенденция – чем раньше произведен отказ от тура, тем больше шансов туристам вернуть всю сумму. Юристы рекомендуют оформить заявление в двух экземплярах: одно направить туроператору, второе – турагентству. При личном вручении поставить отметку о получении или же отправить почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

В течение 10 рабочих дней туроператор или агентство обязаны предоставить ответ. И если возврат произведен не в полном объеме, то исполнитель должен предъявить доказательства фактически понесенных расходов на дату отказа от тура.  Это наиболее распространенный и простой способ урегулирования ситуации с аннулированием тура.

В случае, если Вы не удовлетворены полученной суммой и доказательства понесенных расходов исполнителем выглядят неубедительными, то Вы имеете право подать в суд исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости путевки. Рекомендуется заранее подготовить пакет документов:

1. Договор о реализации туристического продукта

2. Заявка на бронирование, подтверждение бронирования

3. Подтверждающие документы оплаты тура

4. Заявление о расторжении договора, принятое турфирмой или оператором (в данном случае возможно предоставить почтовую квитанцию об отправке или уведомление о получении документа)

5. Документ, подтверждающий отказ турфирмы или туроператора произвести возврат стоимости тура

6. Расчет суммы иска

7. Копии искового заявления

Вы можете обратиться за помощью к профессионалам для представления Ваших интересов в суде или самостоятельно озадачиться данным вопросом.

 

СКОРО!

Аннуляция тура по инициативе туриста. Вернуть 100% стоимость тура – мифы и реальность. Что такое фактические понесенные расходы? (Часть 2)