Правила безопасного туризма: как уберечься от мошенников

Для некоторых граждан период летнего отдыха сопряжён с неприятными моментами. И речь идёт не о плохой погоде, выпавшей на период отпуска. Ежегодно на российском рынке появляется масса туристических фирм-однодневок. Обманным путём завладевают они денежными средствами клиентов, исчезая в неизвестном направлении. А горе-туристы остаются не только без денег, но и без полноценного отпуска. Помочь в такой ситуации может обращение в ассоциацию «Турпомощь», а вернуть деньги можно будет только через суд.

Чтобы не попадать в подобные ситуации, предлагаем несколько советов, как заранее распознать мошенническую турфирму.

1. Узнайте как можно больше информации о турфирме, с которой планируете заключить договор о Вашем отдыхе. Обычно добросовестные компании уже известны, работают на рынке не один год и заботятся о своей хорошей репутации. Такие фирмы, как правило, имеют собственный сайт в Интернете, странички в социальных сетях, где можно почитать отзывы клиентов.

2. Сделайте телефонный звонок в рассматриваемую турфирму. Специалисты надёжных компаний довольно хорошо разбираются в тонкостях бизнеса и могут грамотно ответить о стоимости всех предлагаемых туров, об отелях, условиях проживания, о дороге и прочее. Если менеджер медлит с ответом или говорит неуверенно, путаясь и уклоняясь от прямых вопросов – стоит задуматься!

3. Овладейте специальной терминологией, чтобы разбираться в обязанностях представителей туристических фирм. Важно отличать туроператора от турагента. Туристические услуги создаются туроператорами. Они могут продавать их самостоятельно, а могут нанять для этого турагента. Но ответственность перед клиентом за некачественное исполнение обязательств несёт именно туроператор.

4. Изучите реестр туроператоров, размещённый на сайте Ростуризма. Согласно российскому законодательству, право работать на туроператорском рынке имеют лишь фирмы, официально внесённые в Единый федеральный реестр туроператоров. Если интересующей Вас компании нет в реестре, то, вероятнее всего, Вы столкнулись с мошенниками.

5. В случае, когда путёвки Вам оформляет турагент, что случается довольно часто, можно тоже проверить репутацию фирмы при помощи средств Интернета: на сайте ассоциации «Турпомощи» планируется размещение списка организаций, которые могут легально реализовывать туры, то есть у них заключены договоры с туроператорами. Сейчас на этом сайте формируется такой реестр на добровольных началах. Список содержит более двух тысяч компаний и уже доступен для пользователей. А в следующем году турагентов законодательно обяжут вступить в официальный обязательный реестр турагентсв. Если организация, предлагающая Вам путёвку, имеется в этом реестре – она надёжная, дальше можно её не проверять.

6. Фирма-турагент может работать в составе агентской сети. В таком случае сведения о ней также должны содержаться в реестре турагентств. Информацию об этом обязан Вам предоставить менеджер компании.

7. Некоторые мелочи в офисе турагента могут рассказать Вам о положении дел в фирме. Мебель, предметы интерьера, рекламные буклеты, визитные карточки, стиль общения сотрудников друг с другом и с клиентами – всё это даст Вам представление об уровне компании. Обращайте внимание на размещённые в рамках на стене изображения. Надёжные честные организации всегда выставляют на показ свидетельства о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера. Если их нет на всеобщем обозрении – менеджеры обязаны предоставить Вам эти документы по Вашему первому требованию. В случае, когда в ответ на Вашу просьбу об этом сотрудники объясняют какие-либо причины – это повод для поиска нового турагента.

8. Изучите ценовую политику предлагаемых в разных фирмах путёвок. Слишком низкая стоимость должна насторожить Вас. Как правило, на рынке представлены примерно одинаковые цены у различных туроператоров. Разница может быть не значительной. Стоимость на туры представлены проектом «Турбарометр» – еженедельно на сайте этого проекта публикуются сведения о средних ценах на популярные направления. В практике туристического бизнеса специальные предложения и «горящие туры», которые обычно временны. Узнать о таких предложениях можно отдельно. Существенное же уменьшение цены, длящееся продолжительное время – как минимум подозрительно.

9. Обязательно изучите перед подписанием текст договора на оказание туристических услуг. В документе не должно быть расплывчатых двояко трактующихся фраз, которые менеджер объясняет по-своему. Все словесные обещания должны быть чётно и однозначно прописаны в договоре.

10. 10. Опасайтесь розыгрышей и лотерей: зачастую неопытные путешественники попадаются именно на эту уловку. Чаще других мошеннических схем срабатывает так называемый «выигрыш» путешествия на двоих куда-нибудь на острова. Для того чтобы воспользоваться путёвкой, обманутым гражданам предлагают оплатить лишь стоимость дороги туда и обратно. В итоге человек может получить очень дорогостоящие билеты, в разы превышающие стоимость всего тура. И проживать в итоге ему придётся в помещении, где вместо обещанного пятизвёздочного отеля будет предоставлено лишь спальное место – хостел. Если уж Вы решили приобрести путёвку – откажитесь от участия в розыгрышах, а ищите себе самый подходящий тур.

Подходите к выбору турагента или туроператора очень внимательно, изучайте имеющиеся о нём сведения и постарайтесь сделать правильный выбор, чтобы наслаждаться отдыхом!