18+
beta
Регистрация прошла успешно
Дополнительная информация отправлена вам на почтовый ящик
Продолжить
07:31, 11 февраля 2016

Начальник охраны ЧОП «Авангард»: Охранник всегда и со всеми должен быть вежлив.

Автор: Анастасия Бергова
Начальник охраны ЧОП «Авангард»: Охранник всегда и со всеми должен быть вежлив.

Фото: ЧОП "Авангард"

Прокуратура города Брянска расследует очередной инцидент об избиении подростков сотрудниками охраны торгово-развлекательного центра. Как сообщают СМИ, конфликт произошел пятого февраля на территории фуд-корта. Охранники скрутили молодых людей, отказавшихся по их просьбе покинуть ТРЦ, отвели в подсобку и избили.

К сожалению, подобные сообщения не редкость. В памяти без труда всплывают эффектные заголовки недавних новостей: "Охранник московского супермаркета избил подростка", "Охранники сломали ребра покупателю, заподозрив в краже сковородки", "Охранники избили мужчину за кражу двух банок кофе", - отчего становится ясно, проблема назрела и требует решения.

Так, с целью остановить череду неприятных инцидентов с охранниками МВД РФ предложило ввести в ЧОПах, занимающихся охранной магазинов, должность контролера-наблюдателя.

Будет ли данная мера действенной и кто виноват в подобных конфликтах, - за ответами на эти и другие вопросы oxpahа.ru обратилась к начальнику отдела охраны ЧОП "Авангард" Алексею Боеву.

Алексей, почему, на Ваш взгляд, сегодня так часто возникают конфликты между клиентами и охранниками магазинов? В чем причина?

Причин может быть несколько - это и неквалифицированный персонал, не прошедший должной подготовки, и желание заказчика сэкономить, и безответственность самих ЧОПов.

Очень часто при выборе охранного предприятия руководство магазинов ориентируется лишь на цену, мало задумываясь о качестве услуги. Та же ситуация и с тендерами, когда заказчик при размещении информации о проведении конкурса на охрану объекта, заведомо занижает стоимость контракта, делая её гораздо ниже рыночной. Подписавшиеся под такими условиями ЧОПы вынуждены, в свою очередь, сокращать расходы на обучение, подготовку сотрудников. Все это, в конечном итоге, приводит к подобного рода конфликтам.

Часто ли сами покупатели виновны в подобных конфликтах?

Конечно, ведь в торгово-развлекательные центры люди приходят отдыхать, здесь они проводят свой досуг, и прийти сюда они могут в любом состоянии - не всегда в трезвом виде. В большинстве своем это молодежь.

Мимо охранника в день проходят тысячи людей: кто-то пройдет молча, кто-то посчитает своим долгом оскорбить или как-то задеть. Ко всему этому мы готовим наших сотрудников, предупреждаем с чем придется работать, инструктируем как действовать в той или иной ситуации, чтобы не развивать конфликт. Главное правило: охранник всегда и со всеми должен быть вежлив.

nachalnik-ohrany-chop-avangard-ohrannik-vsegda-i-so-vsemi-dolzhen-byt-vezhliv-1

Если "клиент не прав", какие действия к нарушителю имеет право применить сотрудник охраны, а что выходит за рамки его полномочий?

Все действия охранника четко регламентированы законом - с одной стороны, и служебной инструкцией - с другой. Но, по сути, сотрудник охраны торгового центра в отношении клиента бесправен. Он может сделать замечание, постараться урегулировать ситуацию путем переговоров, вызвать полицию. Право применить физическую силу охранник имеет лишь в том случае, когда клиент провоцирует драку - тогда мы можем его задержать - до тех пор, пока не приедет полиция. 

Как вы оцениваете предложенную МВД инициативу ввести для наблюдения за работой охранников в торговых центрах контролеров-наблюдателей? Сможет ли данная мера как-то повлиять на число инцидентов с охраной?

В большей степени, она поможет разобраться с уже произошедшим инцидентом - понять как развивались события, установить виновных. Поскольку, как предполагает законопроект, в обязанности контролеров будет входить наблюдение за работой охранников через мониторы, они вряд ли сумеют предотвратить непосредственно сам конфликт. Возможно, кого-то и остановит тот факт, что за ним ведётся наблюдение, но эффективнее, конечно, проводить работу с сотрудниками на самом предприятии, заниматься их обучением, разъяснять правила поведения в различных ситуациях. 

Расскажите о собственном опыте, что вы предпринимаете, чтобы избежать подобных конфликтных ситуаций?

Негативная реакция охранника не возникает из ниоткуда. Её может спровоцировать множество факторов: личные обстоятельства, перемены в жизни, переживания связанные с работой... Мы регулярно посещаем объекты охраны, проводим с сотрудниками беседы: все это дает возможность распознать негативные настроения и вовремя предотвратить нежелательные инциденты.

Также, иногда мы рекомендуем клиентам отказаться от условий, по которым охранники обязательно должны быть одеты в форму, и предлагаем им заменить её на более свободную по стилю одежду - джинсы, рубашки, кеды. Современно и стильно одетый сотрудник, по нашим наблюдениям, не вызывает раздражения или желания придраться, даже если он обратился с каким-то замечанием.

Сотрудники охраны торговых объектов должны обладать какими-то особыми качествами?

Работа на торговых объектах сопряжена с высокой психофизической нагрузкой. Охранник весь день находиться на ногах, он должен следить за тем, чтобы не было фактов хищения, чтобы посетители не сломали и не испортили товар, вести наблюдение за персоналом и карманниками, которые приходят в торговые центры со своей целью, быть бдительным и в отношении возможных случаев терроризма. Конечно, все это требует специальной подготовки и навыков. И кто попало, с улицы в охрану попадать не должен.

Есть ли у ЧОП «Авангард» свои рецепты в подготовке сотрудников к охране торговых объектов?

Это общие правила, но мы подходим к ним со всей ответственностью. Прежде чем выбрать кандидата на должность, мы проверяем его на наличие судимости, психических отклонений, общаемся и тестируем. Каждые четыре месяца наши сотрудники проходят переподготовку, сдают экзамен. И уже исходя из этих показателей, мы определяем на каком по уровню сложности объекте тот или иной кандидат должен работать.

И такой подход нас ни разу не подвел. 

Комментарии (0)

Вход

Вход
через социальные сети

Регистрируясь через социальные сети, вы даете согласие на получение рассылки портала.
Зарегистрироваться

Читайте также из данного раздела:

Видео

Больше видео