Корпоративная
Фото: shutterstock
Какие пункты в договоре нарушают российское законодательство?
Некоторые агенты и туроператоры прибегает к практике самовольной трактовки закона и вносят дополнительные пояснения в свой договор. На что стоит обратить внимание?
Условия изменения договора в одностороннем порядке со стороны туроператора.
Часто в договоре реализации туристического продукта возможно встретить условие одностороннего изменения условий тура со стороны турагента или туроператора. Наверно, некоторые из нас уже сталкивались с ситуацией, когда после прибытия в страну выясняется, что у отеля овербукинг, и Вас переселяют в другой отель. Хорошо, когда условия проживания изменены в лучшую сторону, а что если все наоборот? К счастью, ст. 310 ГК РФ имеет однозначный ответ по такой ситуации: без Вашего согласия представитель туроператора не имеет права существенно изменять условия тура. Поэтому любое отклонение от программы тура подразумевает прямое обсуждение с туристом и получение от него письменного согласия на изменения условий тура.
Определение существенных обстоятельств
Но одностороннее изменение или расторжение договора возможно при появлении существенных обстоятельств. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» дает исчерпывающий перечень существенных обстоятельств. К которым относятся:
«ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)».
Часто в договоре реализации туристического продукта к существенным обстоятельствам дополнительно относят изменение курса национальной валюты, не укомплектованность группы, повышение налоговых сборов и др. Такая самовольная трактовка также нарушает ФЗ «Об основах туристской деятельности». Весной 2015 года турагенты активно обсуждали в сети и высказывали свое возмущение вместе с туристами, когда некоторые туроператоры в произвольном порядке требовали доплатить за тур в связи с резким изменением национальной валюты. Что было, конечно, неправомерно с учетом заблаговременной оплаты полной стоимости тура многими туристами. Исключения составляют случаи, когда оплата произведена не полностью, а в договоре прописано условия прямой зависимости проведения платежей по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.
Штрафные санкции при расторжении договора
Обязательно стоит обратить особое внимание на порядок расторжения договора. В договоре не должны быть прописаны штрафные санкции за отказ от тура, это грубое нарушение ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст. 782 ГК РФ. Согласно действующему российскому законодательству при аннулировании тура удерживаются только фактически понесенные расходы: штрафные санкции от авиакомпании, отелей. Комиссионное вознаграждение агента и туроператора – не относится к фактически понесенным расходам, если не доказано в суде иное.
Возложение дополнительных обязанностей на туриста
Например, согласно ФЗ «Об основах туристической деятельности» турагент обязан информировать туриста заблаговременно обо всех изменениях, касающихся его тура,а не наоборот. Так, турагент обязан уведомить своих туристов в случае изменения расписания вылета самолета во избежание печальной ситуации, когда самолет улетел, а туристы остались.
Безусловно, это не весь список нарушений, который встречается в договорах реализации туристского продукта. Остальные нюансы уже выявляются в судебном порядке.
Важно помнить о получении максимальной и достоверной информации по туру. Чем больше деталей по туру будет указано, тем выше Ваша защита с юридической точки зрения. При условии, что договор подписан лицом, имеющим право подписи. Поэтому на этапе подписания договора предпочтительнее получить заверенную подпись с печатью от руководителя турфирмы или туроператора.
Бывают случаи, когда туристы оплачивают тур без заключения договора, а затем теряются в стратегии защиты своих прав. Поэтому не забывайте: договор – один из важных этапов защиты прав и интересов как туристов, так и турагентов с туроператорами.
Оплата тура
Способы оплаты тура условно можно поделить на два вида: наличными в офисе и безналичным расчетом.
Рассмотрим первый вариант:
Вы подписали договор, забронированный тур подтвержден туроператором и наступает следующий этап – оплата тура. Оплата производится только в рублях, как правило, по внутреннему курсу туроператора. Подтверждающим документом проведения оплаты является кассовый чек или турпутевка БСО.
Турпутёвка является бланком строгой отчетности и разработан в соответствии с ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 г. № 171 "Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".
Турпутёвка приравнивается к кассовому чеку и выдается при оплате платежной картой или наличными.
Важно: турпутевка изготавливается в специализированных типографиях, имеющих лицензию для выпуска БСО.
Образец турпутевки:
Обязательно стоит проверить правильность заполнения всех полей бланка и наличие печати и подписи организации.
Но чаще всего при оплате наличными в агентстве туристам выдают кассовый чек. Обращаем Ваше внимание, что кассово-приходный ордер не является подтверждением Вашей оплаты. Только турпутевка или кассовый чек являются доказательством передачи наличных денег в офисе турагентства.
