18+
beta
Регистрация прошла успешно
Дополнительная информация отправлена вам на почтовый ящик
Продолжить
11:25, 10 2016

Правила безопасности при обращении в турагентство и к туроператору. (Часть 1)

Выбираем турагентство/туроператора - заключаем договор
Автор: Юлиана Марсова
Правила безопасности при обращении в турагентство и к туроператору. (Часть 1)

Фото: shutterstock

Мы продолжаем серию обзоров по безопасному планированию путешествия. Данная тема представлена в двух частях. Первая часть посвящена критериям отбора участников, предоставляющих туристические услуги населению в выездном туризме, а также последующим требованиям к заключению договора между туристом и агентом.

Часть 1 Выбираем турагентство/туроператора - заключаем договор

Многие из нас предпочитают обращаться к профессионалам для организации безопасного отдыха. Как и в любой сфере услуг у потребителя существует опасность столкнуться с мошенниками или ненадежными компаниями. Ведь зачастую даже рекомендации от близких и высокий рейтинг не спасает от потери денег. Кто же представляет профессиональный рынок туристических услуг в России? Чаще всего нам известны популярные наименования туроператорских компаний в силу специфики их работы и охвата всего российского рынка. А это такие гиганты, как «Натали Турс», «Пегас Туристик», «Библиоглобус» и много других.

В чем же отличие между туроператором и турагентом?

Туроператор занимается организацией туристического продукта, начиная от приобретения авиабилетов, бронирования отелей и заканчивая оказанием дополнительных услуг по запросу туристов. Турагент отвечает за реализацию туристического продукта туроператоров.

Если провести параллели, то туроператор – это специализированный производитель продукта, а турагент – его уполномоченный продавец.

Выбирать между первым и вторым – личное дело каждого. Но именно турагент обладает всей информацией по отдыху в разные страны, имея возможность сравнить цены у разных туроператоров. Турфирмы – более клиентоориентированы, ибо они ежедневно общаются с туристами. А туроператор лучше разбирается в своем турпродукте и может оперативно составить уникальный маршрут по запросу клиентов.

Все туроператоры, осуществляющие выездную деятельность, обязаны получить финансовое обеспечение на сумму не менее 30 миллионов рублей. Список таких туроператоров представлен на официальном сайте Ростуризма.

Оцениваем надежность туроператора и агента

Важно - как проверить надежность туроператора?

 

1 - Проверить компанию в реестре на сайте Ростуризма (введите в поле поиска наименование юридического лица или реестровый номер (узнаётся у компании))

2 - Проверить рейтинг страховой компании, в которой застрахован туроператор      (На сайте рейтингового агентства «Эксперт РА»-  или на сайте «РИА Рейтинг» )

3 - Посмотреть отзывы туристов в интернете

Дополнительно:

  1. Есть ли у туроператора – собственная принимающая компания в одной из предлагаемых стран
  2. Есть ли свои чартеры или блоки мест на регулярных рейсах
  3. И, конечно, как давно туроператор представлен на рынке
  4. Посмотреть отзывы туристов в интернете

Как проверить надежность турагентства:

  1. Проверить существование турфирмы как юридического лица на сайте Федеральной налоговой службы (для этого достаточно ввести ИНН). Заодно возможно посмотреть, как давно зарегистрировано агентство.
  2. Посмотреть отзывы туристов в интернете
  3. Проверить насколько активно турфирма присутствует в социальных сетях. Это говорит о репутации, которую выстраивает агентство посредством оперативного общения с клиентами.
  4. Проанализировать компетентность сотрудников. Насколько они хорошо разбираются в туристическом продукте, насколько уверенно и быстро отвечают на все Ваши вопросы. По закону защите прав потребителей мы имеем право на получение полной и достоверной информации по туру: вид трансфера, продолжительность перелета, время заселения в гостиницу, тип питания, проводятся ли ремонтные работы на территории отеля и многое др. Но во всем должны быть мера, - и сотрудник не обязан знать количество ступенек, ведущих к этому храму или цвет плитки в ванной комнате номера.
  5. Посмотреть оформление офиса.  Наличие хорошей офисной техники, мебели, общего дизайна помещения. Насколько презентабелен внешний вид сотрудников, что говорит о наличии корпоративной культуры в этой фирме.
  6. Оценить процесс общения с турагентом. Профессионалы не будут заманивать туриста большими скидками и всевозможными акциями в самом начале диалога. Демпинг цен – признак небольшой надежности турфирмы, которая пытается максимально привлечь денежные средства.

Заключаем договор

Если мы определились с бронированием конкретного тура, то приступаем к моменту заключения договора. На что стоит обратить внимание?

Условия договора.

В Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" прописаны существенные условия:

  1. полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; (В договоре также важно прописать контактные данные туроператора, чтобы у туристов не возникло проблемы с поиском информации о способе связи – ред.)
  2. размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
  3. (Отдельно в договоре необходимо указать информацию об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» -ред.)
  4. сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  5. общая цена туристского продукта в рублях;
  6. информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
  7. права, обязанности и ответственность сторон;
  8. условия изменения и расторжения договора;
  9. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  10. сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Обратите внимание, чтобы все существенные условия были прописаны в Вашем договоре.

Итак, в первой части статьи на тему «Правила безопасности при обращении в турагентство и туроператорскую компанию» мы рассмотрели критерии проверки на надежность туроператора и турагентство. На что стоит обратить внимание при общении с агентом, какой договор соответствует требованиям российского законодательства.

А во второй части данной темы мы рассмотрим какие пункты в типовом договоре нарушают права потребителей и что является доказательством передачи денег или оплаты за тур.

Теги: выбор турагенства, выбор туроператора, туризм, Федеральная налоговая служба,

Комментарии (0)

Вход

Вход
через социальные сети

Регистрируясь через социальные сети, вы даете согласие на получение рассылки портала.
Зарегистрироваться

Новости партнера:

Читайте также из данного раздела:

Facebook
Вконтакте
Twitter

Видео

Больше видео
stat